¿Cómo Reclamar a un Cliente que No Paga?

Comment relancer efficacement un client qui ne paie pas

Les retards de paiement sont le cauchemar des freelances. Voici 5 techniques pour récupérer votre argent sans détruire la relation client.

1. Le rappel amical (J+7)

**Ton** : Bienveillant, supposez une erreur

> Bonjour [Prénom],
>
> J'espère que vous allez bien ! Je me permets de vous contacter concernant la facture n°XXX d'un montant de XXX€, dont l'échéance était le [date].
>
> Il est possible que ce soit un oubli, aussi je vous joins à nouveau la facture.
>
> Bien cordialement

2. La relance formelle (J+15)

**Ton** : Professionnel, direct

> Madame, Monsieur,
>
> Sauf erreur de ma part, la facture n°XXX reste impayée à ce jour.
>
> Je vous remercie de bien vouloir procéder au règlement dans les meilleurs délais.
>
> Dans l'attente, je reste à votre disposition.

3. L'appel téléphonique (J+20)

Parfois, un appel vaut mieux qu'un email :
- Demandez à parler au service comptabilité
- Restez calme et factuel
- Proposez des solutions (échelonnement, etc.)
- Prenez des notes et confirmez par email

4. La mise en demeure (J+30)

C'est la dernière étape avant les actions légales :
- Envoyez en recommandé avec AR
- Mentionnez les pénalités de retard
- Fixez un délai de 8 jours
- Conservez une copie

5. L'action légale (J+45)

Si rien ne fonctionne :
- **Injonction de payer** : rapide et peu coûteuse
- **Société de recouvrement** : pour les gros montants
- **Tribunal de commerce** : en dernier recours

Conseils pour éviter les impayés

1. Demandez un acompte de 30-50%
2. Facturez rapidement
3. Vérifiez la solvabilité des nouveaux clients
4. Utilisez des liens de paiement en ligne

Automatisez avec Robi AI

Robi peut :
- Détecter automatiquement les retards
- Envoyer des relances personnalisées
- Suivre les ouvertures d'email
- Vous alerter si besoin d'action manuelle